Nach zwei Tagen CRM-Expo in Köln mit Kongressprogramm, Foren, Preisverleihung und Messe ist mein persönlicher Eindruck, dass es sich nur um das große alljährliche Treffen der CRM-Familie – Meinungsmacher, Berater, Produktanbieter und Systemintegratoren (unter sich) handelt. Was mir jedoch völlig fehlte, das waren diejenigen, die sich über CRM informieren, weil sie CRM in ihrem Unternehmen einführen oder ausbauen wollen.
Zugegeben: Ich habe auch Anwender gesichtet, aber hauptsächlich als Vortragende auf der Kongressbühne und bei der anschließenden Preisverleihung.
Woran liegt das?
- Ist einfach nur der Hype raus?
- Ist das Thema CRM ungeeignet für eine Expo?
- Gibt es außer CRM-On-Demand keine neuen Themen?
- Oder fehlte denen, die sich im Unternehmen mit CRM befassen ganz einfach die Zeit für einen Messetag?
Ulf Reinhardt
Hm, vielleicht liegt das daran, das viele CRM-PRodukte schlicht und einfach an der Praxis vorbei entwickelt wurden. Wir haben uns mal auf die Suche nach einer CRM-Lösung gemacht - gefunden haben wir PRogramme, die überfrachtet waren mit allerlei Spielereien, aber teilweise (kein Witz!) nicht einmal eine Schlagwortsuche über alle Datensätze konnten. Also haben wir doch eins selbergeschrieben - ganz einfach aber sehr wirkungsvoll.
Leider wurden wir bei unserer Suche von Herstellern oder Lieferanten gar nich tunterstützt, es sei denn, wir hätten Software im Preisbereich von Mittelklasse-Limousinen kaufen wollen. Wann kapieren die endlich, daß modulare Lösungen sinnvoller wären?
Jedenfalls werden wir auch zukünftig keine CRM-Lösung kaufen sondern im Gegenteil unsere eigene Variante gemeinsam mit unseren diversen Partnern, die unsere software inzwischen auch einsetzen, weiterentwickeln, und Funktionen hinzufügen die wir wirklich brauchen.
Kommentiert von: Jan | 22. November 04 um 21:30