IT-Frontal

Mehr Innovation durch Wissensmanagement

Bereits im März 2000 hatte der Europäische Rat auf seiner Tagung in Lissabon eine auf zehn Jahre angelegte Strategie vorgelegt, mit deren Hilfe die EU zur weltweit dynamischsten und wettbewerbsfähigsten Wirtschaft entwickelt werden soll. Dies soll unter anderem durch den Wandel zur Wissensgesellschaft geschafft werden. Vier Jahre später sind wir dem Ziel jedoch nur ein kleines Stück näher gekommen. Warum? Es sind die typischen Probleme eines Change-Prozesses: Eine übervolle Agenda. schlechte Koordination, widersprüchliche Prioritäten und vor allem mangelndes Interesse im Top-Management (in diesem Fall auf Seiten der Politiker).

Von dieser Nachricht gehen zwei wichtige Signale aus: Wissen wurde als für uns wichtige, ja wichtigste strategische Resource der Zukunft inzwischen auf höchsten Ebenen erkannt, kurz: Wissensvorsprung ist ein Wettbewerbsvorteil. Es gibt allerdings noch viel zu tun, bis lebenslanges Lernen als notwendig und kontinuierliche Veränderung als Chance auf allen Ebenen verstanden werden.

IT-Experten machen keine Karriere oder?

Ein interessantes Thema wurde kürzlich von der Zeitschrift CIO aufgeworfen, der Titel lautete: “Vom CIO zum CEO“. Tenor des Artikels war, dass: IT-Karrieren müssen nicht länger auf die IT beschränkt sein müssen, der Sprung ins Top-Management wird zukünftig möglich sein.

Das Spannende hierbei ist die Tatsache, dass dies überhaupt eine Nachricht ist! Warum, so lautet ja die Gegenfrage, waren offenbar IT-Karrieren überhaupt in ihrem fachlichen Käfig begrenzt? Tatsächlich beobachte auch ich seit langem, dass Expertenwissen in der IT vor Top-Karrieren offenbar so sicher schützt wie ein Studium des Hebräischen.

Dies ist aus zwei Gründen überraschend: Einerseits sind in modernen Unternehmen inzwischen gut 5% der Mitarbeiter mit Informationstechnologie befasst, gleichzeitig konzentriert sich hier wie kaum an anderer Stelle ein Pool an Geistesarbeitern. Dennoch, will man in die Vorstandsetage, so sollte man diese Gefilde tunlichst meiden und eine Karriere im Vertrieb, im Controlling, in der Produktentwicklung oder in der Produktion anstreben. Was also hat die Wirtschaft gegen talentierte Informationstechnologien einzuwenden?

Eine Zeitreise - die Medien im Jahr 2014

Zur Jahreswende werden Prognosen populär. Eine nette Variante als Flash-Animation über die Medienwelt im Jahr 2014 findet sich unter www.halorising.com/epic//

Die Vision: Nachrichtenangebote werden individueller, angepasster und damit auch einfacher zu konsumieren. Der Film entwirft ein Szenario, welches heutige Global Player neue Allianzen schmieden lässt. Die darauf basierende Entwicklung scheint schlüssig
und damit um so mehr erschreckend: Wer nur noch Nachrichten in einer individuell personalisierten Form wahrnimmt, bekommt letztlich keine News mehr, sondern nur noch Einheitsbrei - und den immer wieder neu aufgegossen.

Meine schöne neue Welt sieht anders aus: Die Präsentation guter Nachrichten muss sich immer wieder trauen, ihre Leser auch zur inhaltlichen Auseinandersetzung mit den Berichten herauszufordern. Für viele Konsumenten ist eine solche Textform aber sicherlich anstrengender als eine plakative Headline. Wo die Bequemlichkeit siegt - und wir wissen alle, dass dies nur zu leicht geschieht, da werden Angebote wie in dem Flash-Film auch sicher ihre Abnehmer finden.

Frank Börncke, Applicate

RSS vs Newsletter #3: One to One Marketing

Kennen Sie das? Das laufende TV-Programm wird gerade wieder durch die unverzichtbare Werbung unterbrochen.

"Lieber Herr Hirsch, nutzen Sie die Gelegenheit für die Altersvorsorge und sichern Sie sich Ihren Platz an der Sonne. Mit einer Altersvorsorge-Versicherung von ...."

Na eigentlich kann das nicht sein. Oder doch? Fernsehen ist schliesslich ein Sendemedium, bei dem es nicht möglich ist den Kunden mit Namen anzusprechen. Noch nicht - oder zum Glück noch nicht. was würden Sie denn davon halten? Ausspioniert? Nein, aber ein flaues Gefühl würde es zu Anfangs schon hinterlassen. Wenn Sie den Film Minority Report gesehen haben, dann wissen Sie aber was ich meine.

Ein klein wenig erinnert mich auch die persönliche Ansprache in einem Newsletter daran, dass es eigentlich gar nicht sein kann, dass bei einer 1000-fachen Aussendung, jede E-Mail eine persönliche Ansprache enthält. Naja, ich weiss es und Sie wissen es vermutlich auch. Database-Marketing heisst das Stichwort, das diese Möglichkeiten auch schon heute Zukunft werden lässt.

Aber haben Sie dadurch das Gefühl einer One-to-One Kommunikation?

RSS vs. Newsletter #2: Spamfilter

Kennen Sie das? Endlich habe ich wieder mal die Zeit zum Lesen der Newsletter, die ich abonniert habe. Dafür habe ich mir sogar einen Extra-Ordner in meinem E-Mail-Programm angelegt, damit ich immer alles schön beieinander habe.

Der Newsletter, den ich lesen wollte ist aber nicht da. Meine Kontrolle auf der Homepage des Versenders sagt aber das Gegenteil. Eigentlich müsste er da sein. Ist er aber nicht.

Oder vielleicht doch? Im Spamordner hab ich noch nicht nachgeschaut. Und tatsächlich. Der Newsletter liegt dort, als Spam gekennzeichnet. Noch mal Glück gehabt.

Aber warum passiert das eigentlich. Die "55 Tricks Spam-Filter zu vermeiden" sollten da den Versendern eigentlich helfen. Aber Tricks sind wohl nicht immer der richtige Weg. Spamfilter und die Software, sind inzwischen zu einem enormen Wirtschaftlichen Faktor für die Unternehmen geworden, die Spamfilter herstellen. Und Spamfilter ist nicht gleich Spamfilter.

10 revolutionäre CRM-Trends

Jedes Jahr wieder wird orakelt, was denn die Trends im nächsten Jahr werden. DestinationCRM gibt gleich 10 Technologie-Trends an, die den CRM-Markt verändern werden.

1. VoIP
2. Web Services and Services Oriented Architecture
3. Speech Applications
4. Outsourced Application Delivery
5. Social Networking
6. Wireless Connectivity and Applications
7. Presence Technologies (RFID, POS)
8. Open Source CRM
9. Embedded Analytics and Business Intelligence
10. Queue Management

[via DestinationCRM: 10 Technologies That Are Reinventing the CRM Industry ]

Hans-Jörg Schmidt, WICE GmbH

Die 5 Top-Trends 2005 für IT im Unternehmen

Der Jahreswechsel ist die Zeit des Rückblicks und des Ausblicks. Zu diesem Anlass prognostizieren wir die 5 Top-Trends des nächsten Jahres. Zur allgemeinen Anregung hier mein Ergebnis - die 5 Top IT-Trends für 2005:

1) Blackberry

Der IT-Support hasst sie, die Manager lieben sie: Blackberry und andere Smartphones sind einfach nicht aufzuhalten. IT-Leiter, die sich bisher dagegen gestemmt haben, werden sich wohl oder übel bald damit beschäftigen müssen. Nur nicht vergessen, sich rechtzeitig auch sein persönliches Exemplar zu reservieren!

2) Corporate Search Engines

Wie kann es eigentlich sein, dass man in den chaotischen Weiten des Internet oft schneller an Informationen kommt als auf dem eigenen Firmenserver? Im Internet ging Ruhm, Ehre und Geld an Google für intelligentes Suchen. Für eine vergleichbare Übersichtlichkeit im Datenchaos der Unternehmen winken ähnliche Lorbeeren – die angesichts der neuen Generation von „lokalen“ Suchmaschinen schon bald vergeben werden können!

Softwarepatente verhindern

Das letzte Wort pro Patente will Bundesministerin Künast bei der EU mittragen, und nahezu unbeschränkte Softwarepatente (mit)einführen. Wer also als Mittelständler Bedenken hat, später die Kosten für Patentrecherchen und -lizenzen gegenüber den wenigen Softwareriesen nicht mehr tragen zu können oder als Open-Source-Entwickler mit Hilfe von Klagen an der Arbeit gehindert zu werden usw., hat jetzt letztmalig kurzfristig die Gelegenheit seine Meinung zu veröffentlichen oder sie Frau Künast mitzuteilen.

• Offener Brief an Bundesministerin Künast.
  Diesen Brief kann man auch verlinken, oder senden/ faxen.


• Deutsche Open-Source Industrie sieht sich von europäischen Softwarepatenten bedroht

Joachim Harloff, Softuse

RSS vs. Newsletter #1: Anmelden und Abmelden

Kennen Sie das? Sie wollen sich bei einem Newsletter anmelden,  weil er interessante Informationen bietet. Mit einem kleinen bisschen schlechten Gewissen und einem flauen Gefühl im Magen füllen Sie das Feld mit Ihrer E-Mail Adresse aus. Ein Klick mit der Maus. Prima geschafft, Newsletter bestellt.

Allerdings ist da noch die E-Mail, in der steht, dass ich aus Sicherheitsgründen, die Mail zurückschicken soll. Oder ich kann auch den angegebenen Link in der Mail anklicken, damit ich bestätige, dass ich es auch bin, der da gerade den Newsletter bestellt hat.

Na schön. Auch das ist geschafft.

Endlich kommt der sehnlichst erwartete Newsletter und leider muss ich feststellen, dass er inhaltlich doch nicht das ist, was ich mir vorgestellt habe. Aber das macht ja nichts.

"E-Mail liegt im Sterben!"

Diesen Aufschrei habe ich in einem Forum über die Unternehmenskommunikation in openBC gelesen. Dort haben sich Unternehmer darüber unterhalten, was aus der Idee der E-Mail Kommunikation geworden ist. Insbesondere werden die folgenden Punkte beklagt:

• Wenn Sie zwei Fragen stellen, dann bekommen Sie nur für die erste eine Antwort.
• Wenn Sie mehrere Fakten und Argumente aufschreiben, dann werden nur die ersten realisiert.
• Zu große Streuung von Informationen (lieber zwei zuviel als einer zuwenig)
• SPAM und Viren/Würmer überfrachten die Postfächer
• Dokumente immenser Größe werden zur Prüfung verteilt, der Aufwand, die Ergebnisse wieder zusammenzufassen ist enorm
• Was passiert beim Ausscheiden eines Mitarbeiters, wenn in seinem Postfach wichtige Projektinformationen für immer verschwinden?

Da ich selbst bereits in den Jahren 1992 bis 1996 die ersten E-Mail Systeme in Unternehmen eingebracht habe, bin ich umso mehr enttäuscht von der tatsächlichen Entwicklung, die E-Mail genommen hat.

Mittlerweile sehe ich aber wieder Licht am Horizont:

1. mit Hilfe von IM (Internet Messaging) lassen sich heute viele Dinge schnell und einfach erledigen
2. auch das Telefon wird wieder beliebter und mehr genutzt und
3. sogenannte Blogs und Wikis werden zunehmend auch in Unternehmen zur Kommunikation eingesetzt.