IT-Frontal

Kundendienst ist Schwachsinn

Neuakquise von Kunden bringt mehr als die Betreuung alter Kunden - vor allem in Bezug auf das Betriebsergebnis. Diese "Marketing-Weisheit" von Vermarktungsguru Geoffrey Moore zitiert IT-Week-Autor Ken Young in seinem Beitrag über Erfahrungen mit Amazon.

Amazons Automatisierung scheint Young ein bisschen zu weit gedreht zu sein, selbst wenn der Spruch Sinn macht, dass Neukundengewinnung mehr Geld bringen kann als die Pflege alter - die kleben sowieso an bekannten Marken fest.

Hierzu zitiere ich einmal die alten Gespenstercomics aus den 70er und 80er Jahren (kennt die noch jemand?): "Seltsam? Aber so steht es geschrieben". Irgendwelche Kommentare?

Katzencontent vor dem Durchbruch

Nicht weiter verwunderlich ist es, dass zahlreiche Blogger über sich und die Welt in Tagebuchform berichten. Doch das Phänomen greift auch auf Katzen über. Anscheinend gibt es ein Bedürfnis nach virtuellem Katzencontent, der wirklich seinen Namen verdient. Oder wie ist es sonst zu verstehen, dass immer mehr IT-Leute ihren eigenen Katzencontent online stellen... Einige Microsoft-Mitarbeiter haben bereits 2001 ihre ersten Katzen online gebracht und damit zahlreiche Katzenliebhaber direkt angesprochen. Allergiker können sich den rätselhaften Wesen völlig gefahrlos nähern und die dunkle Seite der Katzenwelt für sich entdecken.

>> Katzen bloggen unter MyCatHatesYou
>> Nichts als Katzencontent

Klaus Eck, econcon

Wer will schon Paid Content?

Frank Patalong meint im Spiegel: Content wants to be kostenlos und schreibt über den gescheiterten Versuch von Payment-Modellen. Dabei nimmt er die Rückkehr von CNN zu den frei verfügbaren bewegten Online-Bildern zum Anlass für seinen Spiegel-Artikel und verweist darauf, dass jetzt auch "El País" wieder zurückrudert und Content for Free feilbietet. Interessanterweise geht Patalong auch auf den vermeintlichen Erfolg des "Wall Street Journals" ein, das immer wieder herhalten muss als Erfolgsmodell für den Paid Content. Nur leider ist das Wall Street Journal ebenfalls dabei, seine Strategie zu verändern und eignet sich deshalb kaum als positives Beispiel. Ganz so einfach stellt sich das Dilemma der Medienhäuser eben nicht dar. Es ist nicht so sehr die Frage eines "Entweder - Oder", sondern vielmehr eine Frage der richtigen Mischung aus werbefinanzierten und Bezahlinhalten.

USA: Das Volk gegen Fortschritt

Das lange erwartete Urteil des höchsten US-Gerichtshofs im Fall "MGM gegen Grokster" (alle Musik- und Filmfirmen gegen die Tauschbörsen) ist am Montag gefällt worden. Die Richter des Supreme Court hoben die vorangegangenen Entscheidungen von Bezirks- und Berufungskammern auf. Richter David H. Souter schrieb in der Begründung: "Wir finden, dass jemand, der ein Gerät oder eine Dienstleistung anbietet mit der Absicht, die Verletzung des Urheberrechts zu fördern, wie es durch ausdrückliche Beschreibungen oder andere Anregungen zur Förderung von Rechtsverletzungen zu sehen ist, für die daraus resultierenden Rechtsverletzungen durch Dritte mitverantwortlich ist." (Link zum Original-PDF)

Google kennt Ihre Geheimnisse

Google ist keine Suchmaschine. Das sagt Google selber. Googles Aufgabe ist es, Informationen aller Art verfügbar zu machen. Google ist ein InformationsEnabler ;-)

Da ist es doch interessant, welche Art von Informationen Google sammelt, um Sie verfügbar zu machen. Dahinter stecken natürlich die wildesten Gerüchte, was man mit diesen Informationen alles machen könnte. CRM der umfassenden Art... Es entsteht aber auch ein sagenhaftes Monopol an Informationen, dass es so bisher noch nicht gegeben hat.

>>What Google knows about you.

Ich bin mir allerdings immer noch nicht sicher, welche Art von Informationen Google Desktop Search, der auch in dem Artikel erwähnt ist, wirklich sammelt und ob diese an Google übermittelt werden? Dazu kann man hier weiter diskutieren.

Michael Domsalla

Blogpulse stellt Themen und Trends der Blogosphere vor

Worüber unterhalten sich Blogger? Über's Bloggen, das ist klar. Aber welche Themen sonst noch hip sind, das verraten Sites wie Daypop, blogdex und natürlich Technorati. BlogPulse bietet darüber hinaus eine graphische Aufbereitung des Auf und Abs frei wählbarer Themen.

(über hbswk)

Stefan Weiß, FUTURELAB

Journalisten achten auf Blogs

Jeder zweite Journalist setzt bei der Online-Recherche schon auf Blogs. Das ergab eine aktuelle Studie der Euro RSCG und der Columbia University. Demnach nutzen 51 Prozent der befragten 1.202 US-Journalisten regelmäßig Blogs als Informationsquelle, 28 Prozent schauen sogar täglich auf Blogs. Meistens werden die Weblogs dazu genutzt, neue Artikel zu entwickeln (53 Prozent) oder für die Analyse und Überprüfung von Fakten (43 Prozent) sowie für die Quellenrecherche (36 Prozent). Allerdings zweifeln die meisten Journalisten die Glaubwürdigkeit der Blogs nach wie vor an.

68 Prozent der Journalisten glauben, dass Corporate Blogs in Zukunft eine größere Bedeutung für Unternehmen haben werden, um ihre Kunden zu informieren. "Die Tatsache, dass die Medien Blogs für ihre Recherche und Berichterstattung nutzen, zeigt, dass Blogs ein enormes Potenzial haben, nicht nur die Öffentlichkeit insgesamt, sondern auch noch die Meinungsmacher zu beeinflussen", meint Aaron Kwittken, CEO der Euro RSCG Magnet. (TMCnet)

Die Ergebnisse der US-Studie sind nicht weiter überraschend, bestätigen sie doch, dass der vormediale Raum eine immer größere Wertschätzung erfährt. Welche PR-Agentur kann es sich aufgrund dieser Erkenntnisse heute noch leisten, auf Online-PR zu verzichten?

>> ClickZ: Study Bolsters Blog-Related PR Practices
>> PR Blogger: Businessweek wirbt für Corporate Blogs
>> PR Blogger: Blogger stürmen die Festung der traditionellen Medien

Klaus Eck, PR Blogger

 

Kundenzentriertes Marketing

Das Weblog Smartmobs liefert ein wunderbares Beispiel, wie Datamining nicht nur einfach, sondern auch effektiv sein kann. Mittels eines simplen Modells lassen sich so die Marketingausgaben für Kinofilme optimieren. Dieses Modell ist auf andere Produkte und Dienstleistungen übertragbar.

So werden nur drei Elemente beobachtet:

:the size of the possible audience,the initial desire of audience members to see the film (which is often dictated by the amount spent on marketing and publicity),and audience response to the film.

Die Daten dazu sind leicht verfügbar: Opinions of films.

Michael Domsalla

Verlinken erlaubt

Endlich. Vernunft. Ein deutsches Gericht hat verstanden, was ein Link ist! Im Prozess gegen Alvar Freude, dem Beihilfe zur Volksverhetzung vorgeworfen wurde, wurde gestern ein Freispruch erreicht. Noch ist nicht klar, ob der Staatsanwalt in die nächste Instanz geht, aber der Richter stellte klar, dass es sich bei den Inhalten eindeutig um Satire handelte. Die Links auf rechte Inhalte somit diese Inhalte in aufklärender Weise in den Ihnen gemäßen Kontext rückte.

>> heise online - Freispruch im Hyperlink-Prozess
>> Netzeitung: Links zu verbotenen Websites erlaubt

Michael Domsalla

Microsoft "Office 12" im neuen XML-Format

Microsoft erweitert mit der kommenden Office-Version die Unterstützung für das offene Dateiformat XML. In der Microsoft-Pressemitteilung vom 3. Juni heißt es:

"Für die nächste Office-Version mit dem Codenamen Office 12 kündigt Microsoft ein neues Standard-Dateiformat namens Microsoft Office Open XML an. Dieses lizenzfreie Format basiert auf einem offenen Standard und erleichtert so die Integration von Office Dokumenten in Datenbanken und Geschäftsprozesse. Es bietet mehr Sicherheit durch verbesserte Wiederherstellung von beschädigten Dateien und benötigt durch kleinere Dateien weniger Speicherplatz. Office 12 soll in der zweiten Jahreshälfte 2006 auf den Markt kommen. Das Dateiformat Microsoft Office Open XML wird zum Standard-Format bei den "Office 12"-Versionen von Word, Excel und Powerpoint."

Da darf man gespannt sein, wie der Vergleich mit dem XML-Format von Open Office ausfällt!

Ursula Welsch