IT-Frontal

Neues aus Absurdistan: die Budgetverpuffungsmaschine

Kein Projekt ist ohne Fehl, aber mancher IT Manager ohne Tadel. Angesichts der vielen Geschichten schier unglaublicher Fehlplanungen könnte man da stutzig werden. Man kann sich aber auch Fragen, wie ein Projekt wohl angelegt sein müsste, damit es garantiert keinen Erfolg hat. Das finden Sie absurd?

Hier sind sie, die sieben Schritte in den Schlund der wundersamen Budgetverpuffungsmaschine aus Absurdistan, dem Land der unmöglichen Begrenztheiten:

1. Erwartungen an das Projekt
Ein wirklich erfolgloses Projekt beginnt mit einer katastrophalen Ausgangslage!
Das Wichtigste ist eigentlich Uneinigkeit unter den Protagonisten sowie die relative Machtlosigkeit. D.h. am besten haben alle Beteiligten gleich viel oder wenig Macht auf Kunden und Dienstleisterseite (keinesfalls Entscheidungsgewalt!) und unterschiedliche Erwartungen. Umso mehr Parteien mit unterschiedlichen Interessen beteiligt sind, umso besser. Umso weniger sie übereinander wissen, umso besser.

2. Auswahl des Dienstleisters
Diese ist ganz einfach: man nehme einfach den, der am teuersten ist und mit dem man schon fürchterliche Niederlagen erlebt hat. Wenn der, den man kennt nicht teuer genug ist, sollte man ihm das bei der Präsentation sagen.

3. Vertragswerk
Man soll den Dienstleister einfach machen lassen, bei mehreren Dienstleistern keinesfalls Zuständigkeiten vorher klären und alle dafür mit Vertragsstrafen bedrohen. Das Vertragswerk sollte, wenn irgend möglich von fachfremden Juristen verfasst werden, die dafür umso ambitionierter zu Werke gehen. A.) Seerecht (Stichwort Festlandsockel) und B.) die Haager Landkriegsordnung halten sehr nützliche Beispiele für A.) die Regelung der Abnahme des Werks und B.) die Klärung von Änderungen am Leistungsumfang bereit.

4. Durchführung
Der Dienstleister kann zur Ergebnislosigkeit auf vielfältige Weise ganz erheblich "beitragen". Eine ausgezeichnete Methode ist die, im Projekt Technik einzusetzen, die man zu Projektbeginn noch nicht kennt (siehe Toll Collect). Diese herrlich erfolglose Anstrengung sollte man erst nach dem Abgabedatum aufgeben, um dann mit der veralteten Technik die man vorher einsetzte eine Lösung anzustreben, die man zu Projektbeginn noch im Kundeninteresse abgelehnt hat. Neben solchen komplexen Manövern auf der Strategieebene, helfen auch kleine taktische Winkelzüge, wie grundlegende Architekturfehler, aber auch Qualitätsprobleme, wenn sie nur massenhaft auftreten.

5. Projektmanagement
Jedenfalls sind alle Anstrengungen nur dann wirklich effektiv, wenn sie nicht kontrolliert werden und es keine Statusmeldungen bezüglich der relativen Zielerreichung gibt (siehe 1.). Man weiß ja nie, ob irgendein Spielverderber dann nicht die Notbremse zieht! Gott sei Dank gibt es dafür Projektmanager, die die Kunst des Wegsehens beherrschen und Beschönigung für die erste Berichtspflicht halten. Mit ein wenig Geduld und Spucke findet man auch einen, der die Sprache der Projektbeteiligten gerade so gut versteht, dass er sie in unverständlichen Protokollen zu erheiterndem Material verarbeiten kann.

6. Adaption
Es hilft nichts, irgendwann muss irgendetwas abgeliefert werden. Dies sollte möglichst bei Nacht und Nebel und Sturmwarnung in ungenügender Verpackung an der Hintertür geschehen. Sollte es ums Verrecken nicht regnen oder es sich um reine Sofware handeln, kann man aber noch alles wett machen, indem man während der Installation Streit mit allen beteilgten und unbeteiligten Personen vor Ort anfängt, indem man sie beschuldigt nicht zu kooperieren und Kaffee-technisches Entwicklungsland zu sein. Die Auftraggeberseite kann (zu spät, versteht sich) ein Regelwerk zur Inbetriebnahme vorlegen in dem, zum Beispiel, gefordert wird, dass die Installation von einem siamesischen Zwillingspaar der Inuit mit Stammeskleidung (vom AN beizubringen) bei Dunkelheit in unter 18 Sekunden fehlerfrei durchzuführen sein muss. Sollte diese Hürde nicht hoch genug sein, kann man bei der Schulung noch die Benutzer in Angst und Schrecken versetzen.

7. Abrechnung
Was kann jetzt noch kommen? Richtig: das dicke Ende. Es sollte alles auf einmal und möglichst so spät und so teuer sein, dass man im Notfall noch mit der Rechnung den Auftraggeber in den Ruin treiben kann, damit das Projektergebnis ganz sicher mit Mann und Maus untergeht.

Nun, ist Ihnen doch etwas bekannt vorgekommen? Keine Sorge, etwas Absurdität gehört zum Leben und wer dafür nicht gerade stehen mag, der kann sich auch nicht verbiegen wenn es der Sache nützt. Also "Augen auf und durch!"

Daniel Hinderink, dpool

Lieber Gunter Dueck!

Seit unserer kleinen E-Mail-Diskussion über "Wild Duck" verfolge ich nicht nur Ihre Bücher, sondern alle Ihre Publikationen mit speziellem Interesse. Nun haben Sie in der Information Week vom 19. Juli wieder eine Polemik losgelassen zur Zukunft der IT, der Virtualisierung im Allgemeinen und zu Second Life im Besonderen.

Wie immer ist diese Polemik herrlich geschrieben und wenn Sie sich über all die lustig machen, die sich mit klitzekleinlichen Argumenten gegen einen großen Trend stellen, dann freue ich mich darüber. Nicht nur weil es richtig gut geschrieben ist, sondern vor allem, weil es gut und richtig ist.

Aber mit einem Satz bin ich nicht einverstanden. Dummerweise ist das ein Kernsatz. Jedenfalls steht ganz fett gedruckt: "Das Internet wird dahin gehen, wo Leute für etwas mehr bezahlen, als es eigentlich wert ist". Sie vertreten ja heimlich die Meinung, nur Mathematiker können ironisch sein, vielleicht noch Physiker. Aber dieser Satz kommt doch ziemlich unironisch daher.

Das Internet geht ins Virtuelle. Und das soll weniger wert sein als es kostet? Ist es nicht umgedreht richtig? Das Internet hat eine Zukunft, weil dort immer mehr etwas wert ist. Wofür auch bezahlt wird. Inzwischen wird auch für das Virtuelle bezahlt. Weil es etwas wert ist.

Was unsere Insel im Second Life betrifft,  so schätzen wir nicht nur ihren Wert. Wir kennen sogar den Return on Investment!

Thomas Siegner, Softlab Group

Web 2.0?

Wissensdatenbanken, Experten-Netzwerke, yellow und blue pages, semantische Netzwerke, Online-Dokumentationen, Blogs und vieles mehr war schon 1998/1999 und früher bekannt. Damals war ich frisch bei Lotus und viele dieser Technologien und Methoden wurden in Zusammenhang mit Lotus Notes 5 promoted. Nach dem Jahr 2000 wurde es still - kein Budget, kein Interesse, Wirtschaftsflaute. In der Zeit nutzten nur wenige Firmen manche der Technologien und arbeiteten für sich konkreten Mehrwert heraus. Heute spricht jeder vom "Mitmach-Web" und viele der Konzepte von anno dazumal tauchen wieder auf. Ist es diesmal nachhaltig?

Gründe dafür:

• es gibt ganz spektakuläre Erfolge, z.B. Wikipedia, Flickr, Youtube, Skype
• es liegen einige Jahre Erfahrung vor (z.B. bei IBM wurden die Technologien kontinuierlich weiterentwickelt und von 10.000-enden Mitarbeitern täglich genutzt. In meinem Unternehmen, bei Pentos, wird u.a. intern seit dem Jahr 2001 gebloggt)
• die Technologien sind gereift, es gibt kommerzielle und open source Varianten
• der Wettbewerb intensiviert sich und erlaubt Unternehmen weniger zeitlichen Spielraum bei der Einführung von Innovationen
• die nachrückende Generation hat mit "Web 2.0" auf der Uni gearbeitet und erwartet ähnlichen Arbeitskomfort beim künftigen Arbeitgeber

Gründe dagegen:

• echter Mehrwert ist nicht zweifelsfrei nachweisbar
• zumindest nicht für jedes Unternehmen
• die Kultur vieler Unternehmen passt nicht zur hierarchiearmen Struktur, die "Web 2.0" bedingt

Für mich ist klar, dass die Ideen aus dem Mitmach-Web den Aufbau und die Strukturen von Unternehmen aktuell bereits stark ändern und in den nächsten Jahren noch deutlicher ändern werden. Nicht jedes Unternehmen wird oder muß da mitmachen. Unternehmen mit amerikanisch geprägter Kultur haben wieder einmal einen Start-Vorteil. Jedenfalls sollten sich Unternehmen in wettbewerbsintensiven Branchen, die global agieren, frühzeitig konkret mit der Thematik auseinandersetzen - am besten in Pilotprojekten.

Nikolaus Krasser, Pentos AG

Google verhindert AdWords-Optimierung

Googles Ankündigung Suchanfrageberichte einzuführen, klang wie die Erfüllung eines lang gehegten Wunsches. Die Ernüchterung folgte bald. Es ist auch mit diesem neuen Bericht nicht möglich herauszufinden, für welche Suchanfragen Anzeigen geschaltet werden. Der AdWords-Support verweist hier auf Google-Analytics – wohl wissend, dass man auch hier nur erfährt, für welche Suchanfragen auf Anzeigen geklickt wurde. Für welche Suchanfragen und Suchbegriffe die Anzeigen erfolglos eingeblendet werden, bleibt Googles Geheimnis.

Um die Kosten von Anzeigen zu reduzieren, muss man jedoch unter anderem darauf achten, dass die Anzeigen NICHT erscheinen, wenn klar ist, dass der Suchende sich nicht für das eigene Produkt interessiert. Ein Shop, der Tee verkauft, möchte seine Anzeige sicher nicht einblenden, wenn die beliebte Suchanfrage „Tee Shirt“ eingegeben wurde. Google selbst gibt hierzu den Tipp „… und beseitigen Sie zusätzliche Impressionen …“. Nur wie bleibt die Frage!

Die Gründe, warum Google diese Daten vorenthält, liegen auf der Hand: Zwar ließe sich so die Qualität der Anzeigen deutlich steigern, da diese besser auf die Zielgruppe ausgerichtet wären, doch die zu protokollierende Datenmenge wäre immens.

Leidtragende sind Google-AdWords-Kunden, die hier keine Möglichkeit haben, Ihre Anzeigen zu optimieren und Ihre Kosten zu senken.

Holger Schulz, www.internet-marketing-inside.de

 

Wissen führt zum Erfolg

"Ich will doch nur die richtige Antwort auf meine Frage – das kann doch nicht so schwierig sein (oder so lange dauern)..." Wer von uns kennt nicht das Leid, wenn etwas kaputt gegangen ist, oder schlimmer noch, wir sogar etwas bestellen wollen und wir bekommen beim Anbieter keine korrekte und kompetente Auskunft. Mich macht das total fuchsig und ich überlege mir ernsthaft, ob ich mein schwer verdientes Geld dort ausgeben will. (Das gilt übrigens auch für das bayerische Lokal um die Ecke, die zwar echt gutes Essen haben, aber der Service ist so mies… als müsse man auf die Knie fallen und Beifall klatschen, wenn der Kellner mal aufmerksam, zuvorkommend oder gar höflich ist.)

Ich bin davon überzeugt, dass für einen guten Kundenservice "Wissen" oberstes Gebot ist – es ist die Basis für positive Kundenerlebnisse. Deshalb ist der Aufbau einer umfangreichen Wissensdatenbank der erste Schritt in Richtung "erfolgreiches CRM" oder "guter Kundenservice". Diese Wissensdatenbank sollte eine vollständige Kundenhistorie enthalten und mit entsprechendem Business-Wissen ergänzt werden, damit bei einer Anfrage kompetent mit dem richtigen Know-How reagiert werden kann. Von der technischen Seite her betrachtet sollte so ein Wissensfundament auch schnell und automtisch dazulernen und neu gewonnene Erkenntnisse stets berücksichtigen. Durch künstliche Intelligenz lässt sich die Auswahl der Antwortmöglichkeiten optimieren.

Darüber hinaus kann dem Kunden zuvor gekommen werden. Denn wenn der Kunde sich beim Call/Contact Center meldet, ist das selten der erste Kontaktversuch mit dem Unternehmen und der Kunde ist meist schon ziemlich genervt. Oft hat er doch schon versucht, sich selbst schlau zu machen, z.B. auf der Website oder direkt im Ladengeschäft, aber ohne Erfolg. Wünschenswert wäre es, wenn ich als Kunde erst gar nicht mit dem Unternehmen telefonisch/schriftlich in Kontakt treten müsste, sondern mir die Infos, die ich brauche, selbst beschaffen könnte. Das Schlagwort hierzu heißt Zero Contact Resolution und ist ein viel versprechender Weg, positive Kundenerlebnisse sicherzustellen. Bei meinem Bayer ums Eck wird das wohl leider nicht helfen…

Constantin Schaible, RightNow Technologies

Mehr Charme bei Hard- und Software bitte!

Vielleicht bin ich als Mac-User zu verwöhnt, aber ich finde Hard- und Software viel zu häufig bestürzend trostlos, sinnlos kompliziert und dabei schlecht durchdacht.

Was ich mir wünschen würde, wäre mehr Witz, Charme und (wirklich nützliche) Funktionen, die so gut sind, dass sogar Emma Peel dafür eine Beule in der Hosentasche in Kauf genommen hätte, um sie dabei zu haben. Zur Illustration hier ein paar zufällig herausgegriffene Beispiele von Produkten, die mir Spaß machen, weil sie Charme haben, vielleicht sogar "Mojo".

1. Eggbeaters
Vorteile: Primitive Konstruktion, extrem leicht, völlig unverwüstlich und ein cooler Name.
Design-Motto: Was will man mehr, wenn man weniger haben kann?

2. The Son of Hibachi
Vorteile: Schnell an, schnell aus. Unglaublicher Produktname
Design-Motto: Das Ding wird entweder trotz oder wegen seines Namens gekauft.

3. Defender
Vorteile: keine. (Defender ist gar nicht der Name, das Ding heisst Landy, one-ten oder ninety mit Vornamen.)
Design-Motto: keins. (Als man das Ding während der bayerischen Episode bei Rover mal in den Windkanal stellte, fragte einer der Windkanaltechniker, wann denn nun endlich das Auto aus der Kiste genommen würde.)

4. Mammut Ultimate Softshell
Vorteile: Unverwüstlich, ermüdungsfreies Design, immer zu gebrauchen.
Design-Motto: Wenn Sie kein Logo hätte könnte man sie zur Anzughose anziehen.

Ach ja, und da wäre dann auch noch eine echte Software!

5. Clearspace
Vorteile: DMS/Blog/WIKI/Forum-Software für Teams und trotzdem leicht zu bedienen. Leider langweiliger Name.
Design-Motto: Warum vier installieren, wenn man alles in einem haben kann.

Alle diese Produkte haben einiges gemeinsam: hinter ihnen steht eine (im jeweiligen Markt verglichen) kleine Firma, manchmal sogar eine winzige. Diese Leute haben keine Scheu, Dinge anders zu machen als andere und sie stellen bei aller Funktion nicht alles in den Dienst derselben. Damit zaubern sie mir mit ihrer Originalität und ihrer Sturheit ein Lächeln ins Gesicht. Dafür jedenfalls an dieser Stelle ein Dankeschön. Mehr davon hätte ich gern auf meinem Bildschirm.

Daniel Hinderink, dpool

Virtuelle Welten – Deutschland ganz vorne dabei

Letzte Woche habe ich an einer Euroforum Konferenz in München teilgenommen. Das Thema: Second Life im Besonderen und Virtuelle Welten im Allgemeinen. Wie relevant Second Life ist, war strittig. Unstrittig war, dass virtuelle Welten ein neuer Megatrend sind. Hier liegt die Zukunft des Internets. Steve Prentice von Gartner spricht gar von „The Next Big Thing“. Ausgerechnet hier, welche Überraschung, sind die Deutschen ganz vorne mit dabei.

Dass wir in Sachen PISA bestenfalls Mittelfeld sind, daran haben wir uns gewöhnt. Dass wir in Sachen Breitbandzugänge weit hinter Korea und in Sachen PC pro Einwohner auf Augenhöhe mit Mexiko sind, daran ebenfalls. Aber auf einmal, beim „Next Big Thing“, in den virtuellen Welten, da sind wir ganz vorne dabei. Je nach Statistik auf Platz eins, zwei oder drei; aber immer unter den ersten drei. Wie kommt’s?

Das Volk der Dichter und Denker von einst – heute ein Volk der Träumer und Spieler? Klingt lustig, ist aber nicht verkehrt. Und es ist kein Widerspruch. Was die kurze Geschichte der deutschen Literatur in ihrer Blütezeit auszeichnete und was in der Folge zur Eigenschaft der deutschen Seele stilisiert wurde, war der Hang zu großen inneren Welten. „Weltinnenraum“ ist ein Begriff von Rilke. Die Blütezeit der deutschen Literatur ist vorbei, der Hang zu großen inneren Welten scheint geblieben zu sein. Warum auch nicht, wenn es hilft, beim „Next Big Thing“ ganz vorne mit dabei zu sein.

Thomas Siegner, Softlab Group

Mehr IT-Ausbildung gegen den Fachkräftemangel?

In einer aktuellen Bitkom Studie beklagt bereits jedes zweite Unternehmen in der IT den Mangel an geeigneten IT-Arbeitskräften. Angesichts von noch immer 3.5 Mio Arbeitslosen in Deutschland liegt die Schluß nahe, mehr in die IT-Qualifikation der Arbeitslosen zu investieren. Und genau das konnte man auch schon von mehreren Politikern hören, die mit dem Verweis darauf eine weitere Absenkung des Arbeitslosenbeitrages ablehnen. Das Geld (es geht um Milliarden), soll also in die (IT-)Ausbildung investiert werden. Ist das eine geeignete Maßnahme, um den Fachkräftemangel zu vermindern und die Arbeitslosenzahlen weiter zu senken?

Auf Basis meiner Erfahrungen ist die Antwort "nein". Wir haben mit dem Arbeitsamt in der Vergangenheit zusammengearbeitet und einen unserer Mitarbeiter darüber gewonnen. Ein Eisenbahningenieur von der Ausbildung her. Die Schulungen, die er vom Arbeitsamt bekommen hatte, waren für seine Arbeit bei uns nicht hilfreich, sie waren zu allgemein. Die Empfehlung des Arbeitsamtes war dennoch gut. Denn aufgrund seiner Eignung und seines Einsatzes konnte er sich in wenigen Monaten in einem Teilbereich einarbeiten und ist seit dem Jahr 2002 ein guter Mitarbeiter. Die anderen Kandidaten, die wir evaluierten und die auch ähnliche Schulungen bekommen hatten, besaßen entweder nicht die nötigen Fähigkeiten, die nötige Motivation oder passten nicht ins Team. Viel wichtiger als spezielle Schulungen in irgendeinem IT-Teilbereich, ist daher aus meiner Sicht die Eignung und die Motivation. Passt das Eignungsprofil zum gewählten Job und ist die Motivation vorhanden, dann wird es in der Regel klappen. Die typischen Schulungen scheinen hingegen oft Zeit- und Geldverschwendung zu sein.

Zu den Schulungen noch folgende Überlegung: Handelt es sich um "Standard-Schulungen", dann gibt es meist keine große Nachfrage nach den vermittelten Kenntnissen - denn sie sind schon lange als "Standard" bekannt. Nachfrage gibt es nach Spezialwissen, das man kaum über Schulungen bekommen kann. Umso wichtiger ist es für uns, Mitarbeiter zu rekrutieren, die primär die Fähigkeit haben, sich Spezialwissen anzueignen und anzuwenden, als Mitarbeiter, die primär in vielen Bereichen "Standard-Wissen" haben.

Wie wird der Fachkräftemangel also entschärft werden? Mehr Werbung für den IT-Bereich in Schulen u.ä. wird nichts nachhaltig ändern. Denn die Geeigneten, die sich werben lassen, werden anderen überwiegend naturwissenschaftlichen Arbeitsgebieten fehlen ...

Es gibt aus meiner Sicht nur drei Möglichkeiten, die sich nicht ausschließen: Erstens, die Faktorproduktivität steigt noch stärker, z.B. durch neue Programmiersprachen oder Modelle, die die Arbeitskraft des Einzelnen erhöht. Zweitens, IT-Unternehmen verlagern vermehrt Tätigkeiten ins Ausland (Offshoring), werben durch höheres Gehalt geeignete Mitarbeiter von anderen Arbeitsbereichen ab oder holen ausländische Fachkräfte nach Deutschland. Drittens, der Boom geht vorbei und die Nachfrage sinkt wieder.

Nikolaus Krasser, Pentos AG

Geschäftsschädigende Webseiten – streng geheim!

Ungelogen, auf den Seiten eines großen, internationalen Finanzdienstleisters stand vor kurzem noch im HTML-Code die Anweisung:

< meta content="NOINDEX, FOLLOW" name="robots" >

Für Suchmaschinen bedeutet dies: Bitte ignoriere diese Seite (noindex), damit keiner sie findet, aber schau bitte auf anderen Seiten nach (follow), ob dort die Aufnahme in die Suchmaschinen-Datenbank erlaubt ist. Der Webauftritt existierte somit nur für Bestandskunden und für Interessenten, denen die Webadresse z.B. durch Briefwerbung bekanntgegeben wurde.

Auf die Anweisung NOINDEX stößt man normalerweise auf mit Frames realisierten Webseiten. Aber auch hier werden teilweise sogar die eigentlichen Inhaltsseiten vor der Entdeckung durch Neukunden bewahrt. Man kann nur vermuten, dass den Entwickler die Probleme, die Frames mit Suchmaschinen verursachen, bekannt sind, diese aber den Aufwand scheuen, die Seiten ‚suchmaschinentauglich‘ zu programmieren. Nebenbei, diese Suchmaschinentauglichkeit von Webseiten ist auch die Grundvoraussetzung für effiziente Online-Werbung bei Google und Co.

Kurz: Wer die Anweisung NOINDEX auf seiner Webseite findet, sollte sich das von seiner Web-Agentur ausführlich erklären lassen.

Holger Schulz, www.internet-marketing-inside.de

Software-as-a-Service

Software-as-a-Service: von den einen verpönt, von den anderen hoch gelobt und in Deutschland führt es laut Medienberichten mal ein Schattendasein, dann ist es wieder auf dem Vormarsch. Aber unterm Strich ist es doch so, dass kein Manager morgens aufwacht und sich denkt: wir brauchen unbedingt eine SaaS-Lösung. Der Manager will ein bestimmtes Geschäftsproblem lösen und sucht dementsprechend nach der am besten geeigneten Lösung, in den meisten Fällen unterstützt durch ein IT-System. Die Breitstellungsart dieser IT-Lösung ist eigentlich sekundär, solange das ursprüngliche Problem schnell und effizient gelöst wird.

Um einen guten Kundenservice bereitzustellen, müssen Unternehmen heutzutage flexibel mit den schnell wechselnden Anforderungen ihrer Kunden umgehen. Die Einblicke, die ich in diverse deutsche Unternehmen bekommen habe, erlauben mir den Kommentar, dass die meisten internen IT-Infrastrukturen neue Projekte, wie beispielsweise die schnelle Optimierung des Kundenservices, oft nicht kurzfristig zulassen. Die IT-Ressourcen sind leider oft knapp bemessen und in den meisten Fällen für die nächsten 6-12 Monate bereits mit anderen wichtigen Projekten verplant.

Aber um es mal etwas überspitzt zu formulieren: der Kunde zahlt letztlich alle Gehälter und ist er nicht zufrieden und geht woanders einkaufen, wird sich das langfristig im Unternehmen negativ widerspiegeln. Daher muss ein Qualitätsprodukt einen guten Kundenservice mit einschließen und dieser sollte mit einer hohen Priorität im gesamten Unternehmen bemessen werden.

Es gibt einen Königsweg, der es sowohl der IT-Abteilung erlaubt, sich um aktuelle Projekte zu kümmern, als auch den erfolgreichen Aufbau von CRM und gutem Kundenservice: Indem CRM als Software-as-a-Service betrieben wird. Das SaaS-Modell ist in der Regel wesentlich günstiger als eine Inhouse-Implementierung, weil die Kosten für die Hardware und den Betrieb entfallen. Viel wichtiger aber als die reduzierten Kosten für Anschaffung und Betrieb ist jedoch die Möglichkeit neue Anwendungen innerhalb kurzer Zeit bereit zu stellen, unabhängig von der Projektsituation beim Kunden. Ein Go-Live nach weniger als 30 Tagen ist bei SaaS nicht die Aussnahme, sondern die Regel.

Kundenzufriedenheit darf nicht warten, deshalb greifen immer mehr große Unternehmen zu Software-as-a-Service Lösungen.

Constantin Schaible, RightNow Technologies