IT-Frontal

Die Suche im Firmen-Intranet - alles Google oder was?!

Die Suchfunktion im Firmenintranet wird häufig diskutiert. Für viele Anwender sind die Suchergebnisse oft nicht genau genug, die Suche daher zu umständlich und sie liefert unzuverlässliche Ergebnisse. Fragend wird daher gefordert: "Kann man das denn nicht umbauen, damit die Intranet-Suche so gut und einfach funktioniert wie die Google-Suche?"

Es gibt einen sehr wichtigen Grund dafür, dass das im Kern nicht möglich ist. Die Google Suche lebt von der Schwarm-Intelligenz, der "Weisheit der Vielen", ausgedrückt in der Überschneidung der Arbeiten von Vielen und das Verlinken auf die Besten. Weil sich im Internet viele Menschen zu gleichen und ähnlichen Themengebieten Gedanken machen und Lösungen suchen, kann Google diejenigen herausfiltern, die von besonders vielen Menschen verlinkt und damit indirekt als sehr gut befunden werden. Wer hat eine Antwort auf eine bestimmte Suchanfrage? - werden Milliarden von Webseiten gefragt. Die Seiten mit den meisten Verweisen von anderen auf sich werden nach oben gereiht. (Soviel zum Prinzip, das im Detail hoch komplex ist und von Google nicht komplett veröffentlicht wird).

Im Unternehmen ist diese Vorgehensweise in der Regel erfolglos. Denn im Unternehmen wird meist versucht, doppelte Arbeiten zu vermeiden. Zu jeder Suchanfrage gibt es oft genau eine richtige Antwort, für die eine definierte Stelle im Unternehmen zuständig ist. In Unternehmen, in denen Mitarbeiter sehr aktiv mit Dogears, Bookmarks, Wikis, Blogs o.ä. arbeiten, könnte man evtl. hochrelevante Suchergebnisse bekommen, für Inhalte in diesen Elementen des Social Computing, Voraussetzung dafür ist aber, dass die Mitarbeiter die Informationen im Unternehmen für sich noch einmal aufbereiten und allgemein zugänglich ablegen. Das ist (noch) nicht weit verbreitet.

Trotzdem kann man viel vom Erfolg der Google Suche für das eigene Intranet lernen. Die wichtigsten drei Lektionen sind:

1. Die Eingabemaske muß einfach sein.

Früher hatte man eine "einfache Suche", eine "erweiterte Suche" und eine "Experten-Suche". Die "einfache Suche" war oft eine Volltextsuche, in der "erweiterten Suche" konnte man zwischen Volltext und Schlagworten wählen, in der Expertensuche dann die Verknüpfungsoperatoren wählen und zusätzlich noch vorhandene Dokumenttypen mit einzelnen Feldern auswählen.

Ich kann mich noch gut daran erinnern: Wir haben viel Zeit und Energie in solche Suchen investiert und die Ergebnisse waren nicht schlecht. Die meisten Anwender kamen über die "einfache" Suche aber nie hinaus. Google machte uns Mut, die komplexen Suchmasken zu vereinfachen und dennoch zu versuchen, die Qualität zu erhalten.

2. Die Ergebnisse müssen "intelligent" sein.

Wenn man nur mehr eine Suchzeile hat und einen "Start" Knopf, dann gilt es besonders viel Intelligenz zu integrieren, damit die Ergebnisse zufriedenstellend sind. Hier ein paar Beispiele:

- Wenn nach einem Wort gesucht wird, kann man gleichzeitig nach Synonymen des Wortes suchen bzw. Singular/Plurarl-Varianten.

- Wenn ein Wort einem Schlagwort entspricht, dann sollte keine Volltextsuche durchgeführt werden, sondern ausschließlich eine Suche in den Schlagworten.

- Wenn ein Wort einem Dokumenttyp entspricht, z.B. "Rundschreiben", dann sollten automatisch nur die "Rundschreiben" nach den restlichen Suchkriterien durchsucht werden.

- Bei der Ergebnisanzeige sollte es einen Knopf geben "weitere Ergebnisse", der dann eine "unintelligente" Volltextsuche durchführt.

Voraussetzung dafür ist, dass alle Dokumente und Inhalte für die Suche strukturiert erfasst werden. Neben Titel, Schlagworten, Kategorien, dem Dokumentinhalt bieten sich Dokumenttypen sowie spezifischen Feldinhalte für die Strukturierung an.

3. Die Suchergebnisse müssen schnell verfügbar sein.

Die besten Suchergebnisse leiden, wenn der Anwender mehr als 2 Sekunden auf die Anzeige warten muss.

Nikolaus Krasser, Pentos AG

 

Der letzte macht die Druckerpresse aus

Vor einiger Zeit habe ich mich an dieser Stelle zu der vermeintlichen und tatsächlichen Gefahr des Internets für die großen deutschen Zeitungen verbreitet. Seitdem habe ich mit vielen Freunden und Bekannten gesprochen und festgestellt, dass die papierene Tageszeitung in meinem Umfeld eigentlich nur noch von Leuten gelesen wird, die selbst für diese Zeitungen schreiben, oder von ihnen sonstwie abhängen, wie man das wohl vom größten Teil des klassischen Kulturbetriebes annehmen muss.

Wenn schon nicht in einer Konversation mit ihren Lesern, so stehen die Redaktionen also wenigstens in einer Konversation mit sich selbst. Schade um die verpasste Chance.

Bei einem Gespräch, dass ich kürzlich mit Mitarbeitern eines Fachzeitschriftenverlages mit über 100 Titeln hatte, wurde ganz offen davon gesprochen, dass man davon ausginge, dass online Angebote und speziell offene, partizipative Konzepte mittelfristig die Papierform endgültig ablösen würden. Die Chancen werden augenscheinlich aktiv gesucht.

Unter diesen Eindrücken vermute ich, dass die Lebenserwartungen der großen deutschen Qualitätsblätter vielleicht doch viel kürzer sind, als zunächst angenommen. Dazu beigetragen hat unter anderem auch diese Studie, wonach Leser der Zeitungen deren Online Angebote nur wenig nutzen. Ganze 3/4 halten diese auch nicht für vertrauenswürdiger als die Nachrichten der reinen Online-Kanäle. Der Anspruch des sogenannten Qualitätsjournalismus ist demnach nachweisbar in den eigenen Online-Angeboten geopfert worden.

Vielleicht dachte man, dass wer viel weiß in der Wissensgesellschaft automatisch viel gilt?

Passend dazu die Nachricht, dass der Brockhaus Verlag laut einem Sprecher mit der aktuellen Ausgabe seine Druckausgabe einstellt. Die Mindestauflage von 20.000 wird nicht mehr erwartet.
Tobias Kniebe schreibt dazu im SZ Magazin, dass das Internet die Rolle des Wahrheitslieferanten Lexikon durch ein zur Moderne passendes Konzept ersetzt hat: "Die Aufgabe, sich ein eigenes Bild von der Welt zu machen, muss uns niemand mehr abnehmen - schon gar nicht ein einzelnes Lexikon." Das gilt übrigens auch für die Tageszeitungen.

Daniel Hinderink, dpool

Google allein macht nicht glücklich

Bei einer herrlichen sonntäglichen Tour übers bayerische Land (mit tollem Alpenblick) berichtete der Sender B5 über eine aktuelle Studie des University College London im Auftrag der British Library. Im Fadenkreuz der Untersuchung: Die sogenannte Generation Google ­­­- geboren nach 1993 und sozusagen always on, immer auf Draht.

Die altehrwürdige British Library kommt (natürlich nicht ganz uneigennützig) zu dem Ergebnis: Die Youngster sind zwar unschlagbar geschickt und schnell im Netz unterwegs. Sie können die Qualität der Informationen, die sie dort finden, jedoch kaum einordnen oder bewerten. Sie beschäftigen sich selten ausführlich mit nur einem Thema, sind dafür aber häufig auf vielen Informationsbörsen gleichzeitig unterwegs.

Wieder zuhause angekommen hab ich natürlich erstmal gegoogelt, um mehr über diese Studie herauszufinden. ;-) Eine recht gute Zusammenfassung dazu bietet etwas das Blog von Jochen Mai von der Wirtschaftswoche. Mai findet die Ergebnisse der Studie bedenklich, und das ist verständlich. Denn die mächtigste Suchmaschine im Internet muss ihre Findings nur oft genug ausspucken, und schon werden sie für wahr gehalten.

Ich frage mich aber, ob nur die jüngeren Surfer für dieses Gesetz der Masse anfällig sind. Denn auch unter gestandenen Presse- oder PR-Leuten (und anderen) grassiert mitunter eine gewisse Nachlässigkeit, wenn es darum geht, Informationen aus dem Netz mit fundierten Recherchen zu untermauern, bevor sie weiterverbraten werden. Jochen Mai sieht denn auch die Aufgabe von Medien, Bloggern oder Bildungsinstitutionen darin, Breschen in den Informationsbrei zu schlagen, damit ein kompetenter Umgang damit überhaupt möglich ist.

Im PR-Blogger heißt es in einem aktuellen Beitrag rund um das Thema Mediennutzung im Web, dass „auch im Internet die alten Tugenden die neuen sind: hohe Qualität bei Recherche und Berichterstattung“. Dies lasse sich auch auf die PR und die Unternehmenskommunikation übertragen. Dem kann ich mich nur anschließen.

Meike Leopold, Cirquent

Besuch in Chennai : Offshore Geheimnisse

In dieser Woche bin ich in Chennai, dem ehemaligen Madras, im Süden von Indien. Gemeinsam mit unserem Kunden besuchen wir unseren Offshore Partner. Ich bin nicht das erste Mal hier, aber es gibt immer noch Vieles, was beeindruckt. Zum Beispiel die Selbsorganisationsfähigkeit der Inder, die insbesondere im Straßenverkehr auffällt.

Die Inder haben in vielen Gebieten einen sehr niedrigen Regulierungsgrad. Man ist da geneigt, den Kopf zu schütteln, über das Chaos. Nach einigem Überlegen geht es mir nun aber genau umgekehrt. Ich schüttele nun den Kopf über die tatsächlich blinde Regelungswut in Deutschland. Zwei Beispiele:

1. Führerschein. Man bekommt in Indien ohne Weiteres eine Fahrerlaubnis für ein Monat, zum Üben. Danach tritt man zur Prüfung an. Der Staat prüft nur, ob jemand fahren kann oder nicht. Er verlangt keine Mindestfahrstunden oder Ähnliches - warum sollte er das auch? Selbst die Nummernschilder der Autos und Motorräder sind nicht standardisiert. Die Nummer wird zentral vergeben, das Schild kann sich jeder selber machen. Im Ergebnis kommt ein Führerschein auf wenige Euro Gebühren für Fahrschule (oft 0), Prüfung und Nummernschild. In Deutschland kostet der vergleichbare Prozess etwa 3000 Euro. Unter der Annahme, dass in Deutschland 1 Million Führerscheine pro Jahr erworben werden, ergeben sich daraus Kosten von 3 Milliarden Euro. Indien hat 13 mal mehr Einwohner. Hätten sie das gleiche System, würde es "im Vollausbau" (gleicher Anteil an Autofahren wie in Deutschland) Kosten von 39 Milliarden Euro verursachen. Das Geld ist anderweitig viel besser angelegt. Aber gilt das nicht auch für Deutschland?

2. Baby- und Kindersitze im Auto: Ein Babysitz kostet auch in Indien 100 Euro. Es gibt aber keine Vorschrift, Babies und Kinder in entsprechende Sitze zu setzen, wenn sie mit dem Auto transportiert werden. Auch hier ist der Grund einleuchtend. Nimmt man 3 Sitze an und eine 50% Wiederverwertungsquote kommt man auf 150 Euro/Kind und Auto. Indien hat aktuell etwa 400 Millionen Kinder, d.h. pro Jahr (bis Alter 12) etwa 30 Millionen. Bei z.B. 2 Millionen (Auto-)Kindern pro Jahr (nimmt man an, dass 7% der Bevölkerung ein Auto haben), ergeben sich Kosten von 3 Milliarden Euro. Subjektiv ist für die Inder der Nutzen der Sitze gering. Wenige verwenden sie im Auto. Meine Kontakte kannten keinen Fall, in dem sie hilfreich gewesen wären. Auch hier ist das Geld viel besser in anderen Bereichen investiert: Gesundheitsvorsorge, Ausbildung und Ähnliches.

Und in Deutschland? Dort ist die Sachlage doch gleich? - aber das scheint dem Gesetzgeber und den Bürgern egal zu sein.

Aufgrund fehlender Regulierungen sind die Inder stark dezentral organisiert und Meister der Selbstorganisation. Das scheint interessanterweise aber nicht für die Computer-Branche zu gelten. Dort pochen sie vehement auf die Einhaltung von Prozessen, Regelungen, Vereinbarungen, Vorgaben bis ins Detail, die die Offshore-Zusammenarbeit mit manchen Offshore-Lieferanten sehr mühsam macht. Mein Eindruck ist, dass der Grund dafür darin zu suchen ist, dass viele der aufstrebenden Computerhelden Indiens noch lange nicht das Niveau von guten Entwicklern bei uns erreicht haben. Und es gillt: je schwächer der Entwickler, umso mehr Vorgaben braucht er, um effektiv arbeiten zu können. Aus der Flexibilität eines Offshore - Anbieters kann man daher die Qualität seiner Mitarbeiter ableiten. Damit hat man ein hilfreiches Indiz im Auswahlprozess. Es bewahrt aber nicht davor, die üblichen Regeln der Zusammenarbeit zu beachten: klare Anforderungsanalysen , klärung von Prozessen, Definition und Überwachung von Qualitäsindikatoren und Messpunkten für den Leistungsfortschritt, Sicherung eines kontinuierlichen Wissensaustausches, auch personell, u.ä.

Nikolaus Krasser, Pentos AG

 

Content als Köder

Ein kleines gedankliches Experiment führe ich immer wieder mit gutem Erfolg in der Praxis durch: Drehen Sie doch einmal den Spieß um und betrachten Sie ihre Informationslösung im Internet oder Extranet nicht als Informationsquelle ihrer Kunden, Partner und Lieferanten, sondern als Mittel, um mehr über ihre Kunden zu erfahren.

Stellen Sie sich vor, welche Anreize Sie schaffen müssen, um die Reaktionen zu bekommen die Sie brauchen. Nicht zum Selbstzweck, sondern um zu erfahren, was sie für Ihre Geschäftsziele wissen müssen. Fangen Sie damit an zu analysieren, was Sie heute messen können und analysieren Sie diese Daten. Das Verbesserungspotential Ihrer Informationslage ist meistens erheblich und viele Informationswünsche erscheinen zunächst nicht realisierbar.

Erfreulicherweise werden dadurch die unmittelbar nötigen und möglichen Maßnahmen aber auch sehr offensichtlich und - was noch wichtiger ist - Sie werden in den Kontext Ihres Nutzens für ein konkretes und messbares Ziel ihres Unternehmens gestellt. Wobei dies eine Modellierung der einzelnen Informationsprozesse bedeutet und das ist in der Praxis eine aufwändige Analysearbeit, allerdings mit erheblichem Potential bei entsprechend konzentrierter und nachdrücklicher Ausnutzung der Optimierungspotentiale.

In keinem Fall ist die beschriebene Perspektive ein Ersatz für die eingehende Analyse der Kundenbedürfnisse, aber da Informationslösungen immer auch selbst Informationen über die Nutzung liefern, lohnt es auch den Betreiber als Kunden anzusehen - und damit die Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung auf der Basis aussagekräftiger Kennzahlen im Betrieb zu legen. Ein Indikator ist, dass in einem aus dieser Sicht ausgewogenen Projekt, ein angemessener Teil des Budgets und ein erheblicher Teil der Konzeptionsphase auf die Erfassung und Aufbereitung bedarfsgerechter Daten aus dem Benutzerverhalten entfällt. Mit der bloßen Einbindung einer Statistikfunktion ist es jedenfalls nicht getan.

Am Ende kann dabei etwas herauskommen, dass auf Informationsprozesse, speziell im Marketingumfeld noch viel zu selten zutrifft: Klar definierter Nutzen.

Daniel Hinderink, dpool

BILD blockt!

BILDblog ist, das wissen die meisten, nicht etwa der Blog der Bildzeitung, sondern eine Art Gegen-Bild-Zeitung in Form eines Blogs. In diesem Blog über „Bild“ werden die Aktivitäten der Bild-Zeitung kritisch beobachtet und polemisch kommentiert. Das eine oder andere Mal kommt es auch zu Interventionen beim Deutschen Presserat.

Nun berichtet der Spiegel: Die Bild-Zeitung will mit juristischen Schritten verhindern, dass die Betreiber des BILDblogs sich auch in Zukunft an den Presserat wenden können. Die Begründung? Den BILD Bloggern werden die journalistischen Motive abgesprochen, ihnen wird ein überwiegend kommerzielles Interesse unterstellt.

Der Bild-Zeitung drohe ein „ungerechtfertigter Imageverlust“ und ein „unangemessener und schwerwiegender wirtschaftlicher Schaden“. Mit diesen Worten zitiert der Presserat den Verlag, der das Gremium aufgefordert hat, den „Missbrauch“ der freiwilligen Selbstkontrolle abzustellen, der auch gegen das "Wahrhaftigkeitsgebot" verstoße. (BILDblog am 16. Februar)

Interessant an der ganzen Sache ist, dass ein Blog von Bild als ernsthafte Gegenöffentlichkeit wahr genommen wird. Obwohl doch der typische Leser der Bild Zeitung alles andere als ein typischer Blogger sein dürfte. Bei aller Skepsis über die Web 2.0 Euphorie im Allgemeinen und die Breitenwirkung von Blogs im Besonderen: Dieser Vorgang ist eine dicke Gutschrift auf dem Konto derjenigen, die Blogs inzwischen für ein gesellschaftlich relevantes Kommunikationsmedium halten.

Thomas Siegner, Cirquent

IT - strategische Bedeutung steigt

Eine aktuelle, kostenlos zum Download erhältliche Studie der itgi bestätigt, dass die Bedeutung der IT für Unternehmen über die Jahre ständig steigt und dass das auch so wahrgenommen wird. Zu den wichtigsten, in dem Bericht genannten Entwicklungen der IT-Branche gehören die folgenden Ergebnisse:

• 93 Prozent der Befragten – 6 Prozent mehr als 2005 – waren der Ansicht, dass IT für die Unternehmensstrategie insgesamt eine wichtige bis sehr wichtige Rolle spielt
• 32 Prozent der Befragten – 2005 waren es noch 25 Prozent – gaben an, IT stehe bei Vorstandssitzungen stets auf der Tagesordnung
• 18 Prozent der Befragten – 14 Prozent mehr als 2005 – erklärten, die IT-Abteilung informiere das Unternehmen immer über mögliche Geschäftschancen

Für uns im IT Umfeld ist das eine Bestätigung, in manchen Punkten eine Aufmunterung. Mit der steigenden Wahrnehmung der IT als kritischen Erfolgsfaktor für das Unternehmen nimmt allerdings auch die Gefahr zu, dass "blind" nach IT gerufen wird, wenn es darum geht, Schwachstellen zu beheben. Damit das auf Dauer gut geht, muß das mit fachlichen Prozessanalysen und Optimierungen einhergehen - noch ehe die IT ins Spiel kommt. Denn die IT kann zwar sehr häufig noch entscheidende Impulse liefern, optimierte Prozesse noch weiter zu verbessern - sie kann aber auch ineffizienten Prozessen längeres Leben einhauchen. Die Anforderungen an uns in der IT, die Geschäftsprozesse zu verstehen, auf die fachlichen Anforderungen einzugehen, wachsen daher mit der Bedeutung der IT mit - und das ist gut so.

Nikolaus Krasser, Pentos AG

Google kommt näher

Es gibt genügend Gründe sich wegen Googles immer weiter wachsendem Einblick in die Online Nutzung Sorgen zu machen. Mit "Street View" kommt uns das Wunderkind näher als je zuvor:

Daniel Hinderink, dpool

X-Meld und X-Pider

Vor kurzem hatte X-Meld seinen ersten Geburtstag! X-Meld ist nicht etwa das Melderegister für X-Men, wie filmerfahrene Science Fiction Freunde vermuten könnten, sondern das Meldregister für jedermann. Genauer gesagt ist X-Meld ein definiertes Format für den Austausch von Meldedaten zwischen dem Bund und den lokalen Meldebehörden. Seit 1. Januar 2007 ist X-Meld in Betrieb und läuft nach Auskunft der Bundesregierung ohne Probleme.

Bei der Nachricht, dass X-Meld problemlos läuft, fragt man sich, wer tauscht denn da eigentlich was mit wem aus? Der nächste Schritt ist in Arbeit: Für kommendes Jahr hat der Innenminister ein zentrales Melderegister angekündigt. In diesem sollen mindestens 27 persönliche Daten gespeichert werdem, wesentlich mehr als heute in den lokalen Meldestellen. „Unter Umständen könnte der Datenbestand jeder Person auf über 60 Einträge anwachsen“, berichtete Heise Online letzte Woche.

Der Föderalismus im Nachkriegswestdeutschland hatte einen ebenso guten Grund wie der Zentralismus in der DDR. Der eine sollte die Bürger vor dem Staat, der zweite den Staat vor den Bürgern schützen. In der Ära Schäuble stehen wieder alle Zeichen auf Zentralisierung. Der Einwand, dass die angestrebte bessere Datenqualität auch durch die Vernetzung der kommunalen Meldestellen erreicht werden könne, wird mit technischen Argumenten vom Tisch gewischt.

Tröstend wirft der Bundesdatenschützer Peter Schaar ein, dass die Steuernummer nicht gespeichert werden dürfe. Dazu passt die Meldung vom gleichen Tag der vergangenen Woche, dass X-Pider durchs Web schleicht und Steuersünder sucht. X-Pider ist ein Programm, das pro Tag ca. 100.000 Webseiten daraufhin untersucht, ob hier eine steuerlich relevante Tätigkeit zu erkennen ist. Im Visier sind natürlich Ebay und ähnliche Portale.

Im Film sind die X-Men mit ungewöhnlichen Fähigkeiten ausgestattet. Aufgrund dieser Fähigkeiten werden sie als Minderheit verfolgt, gehören in Wirklichkeit aber zu den Guten. In unserer Realität sind die X-Men auch eine Minderheit. Von ungewöhnlichen Fähigkeiten hat man zwar nichts gehört, aber sie verfolgen nicht weniger als den Rest der Welt.

Thomas Siegner, Cirquent

Wäsche im Fluß, Internet mit Links

Ein befreundetes Ehepaar, beide berufstätig mit zwei kleinen Kindern, haben seit wenigen Monaten ein Au pair aus Bolivien. Das Mädchen lebte in Bolivien zu siebt in einer zwei-Zimmer-Wohnung. Die Wäsche wird dort im Fluß gewaschen. Ums Eck gibt es dort aber ein Internet-Cafe und das Au pair nutzte es häufig, um Kontakt zu seiner Schwester, ebenfalls Au pair in Deutschland, aufrechtzuerhalten und mit ihren Freunden zu chatten, zu telefonieren und sonstige Ahnehmlichkeiten des Social Webs zu nutzen.

Das Mädchen ist sehr versiert im Umgang mit dem Internet, die Gasteltern waren anfangs völlig verblüfft. Die Mutter des Mädchens wird von ihren Kindern regelmäßig ins Internet-Cafe geführt, um mit ihrer Tochter per Videokonferenz zu telefonieren. Die Möglichkeiten, die sich insgesamt für diese Familie durch die Technologie eröffnen, sind ungeheuer groß.

Ähnlich Erstaunliches wird aus Afrika berichtet, wo Bauern, die wenig mehr erwirtschaften, als sie und ihre Familien zum Leben brauchen, im Besitz eines Handys sind und es nutzen, um die Preise für die Agrarprodukte zu erfragen, die sie in umliegenden Dörfern erzielen können. In Abhängigkeit davon liefern sie ihre Produkte nach Norden oder Süden. Da sie zu Fuß gehen müssen, und die Wege oft mehr als 10 km sind, kann man sich vorstellen, wie wichtig diese Informationen sind.

Nikolaus Krasser, Pentos AG