IT-Frontal

25 Jahre Usability ohne Folgen

25 Jahre Usability – so jubelte Jacob Nielsen vor wenigen Tagen in seiner Alertbox. 5000% Wachstum in diesem Markt seit 1983 und 50.000 Usability-Experten, die weltweit den Usern den Alltag erleichtern wollen: Wie’s scheint, haben verkorkste Interfaces, mysteriöse Handy-Tasten und bedienerunfreundliche Menüs heute keine Chance mehr. Sogar für Musikanlagen wurde unlängst in einem Radio-Spot mit „einfachster Bedienung“ geworben. Denn als kritischer Faktor für den Verkauf von technischen Produkten wird Bedienerfreundlichkeit immer stärker erkannt: Was nervt, wird nicht gekauft.

Umso mehr verblüffen mich so manche Macken von scheinbar einfachen Interfaces und Geräten. Mein Liebling in Sachen Benutzerunfreundlichkeit ist derzeit meine neue Stopp-Uhr. Starten, laufen lassen, stoppen – die Welt könnte so einfach sein. Stattdessen setzt der widerborstige Elektronikzwerg aus blauem Plastik nach exakt einer Stunde die Anzeige automatisch auf Null und beginnt mit der Zeitmessung von vorne. Dabei piepst er fröhlich. Wer das Display bei gutem Lichteinfall einige Minuten lang genau beäugt, wird feststellen, dass die Gesamtzeit als mikroskopisch kleine Zahlenkombination mitgeführt wird.

Passend dazu liest man im Spiegel-Magazin vom 14.4.08, dass die Elektronische Gesundheitskarte sich in den Testregionen nicht bewährt hat. Aus ganz banalem Grund. Der PIN-Code, der laut Bundesministerium für Gesundheit die Karte zum „persönlichen Datentresor“ machen soll, entpuppt sich gerade für ältere Benutzer als unüberwindbare Hürde. Wer in vorgerücktem Alter schlecht sieht, sich keine PIN Codes merken kann oder öfter auf die falsche Taste drückt, kann die Karte nicht nutzen.

25 Jahre Usability – wahrscheinlich stecken weitere 5000% Wachstum und tausende Arbeitsplätze in diesem unerschöpflichen Markt.

Anna Buss, Framfab

Games und E-Learning

Die Games Branche boomt, der Computerspielemarkt wächst um 30 Prozent, meldete kürzlich die Bitkom. Davon zeugt auch die wachsende Bedeutung der Games Convention. Aber was hat dieses Thema auf IT-Frontal zu suchen? Die Antwort heißt: Gaming und E-Learning. Die Bereiche elektronisches Lernen und Games liegen sehr nah beieinander. Offensichtlich wird dies erst allmählich erkannt, wie kürzlich auch Stephan Reichart, Hauptgeschäftsführer von G.A.M.E. in einem Gamesmarkt-Artikel bemerkte (Ausgabe 07/08).

E-Learning war vor ca. 10 Jahren ein großes Thema hier bei uns. Zu Zeiten der New Economy  'dot.gonners'. Große Unternehmen investierten große Summen, um ihre Trainingskonzepte gegen die neuen Formen des elektronischen Lernens auszutauschen. Schlechte Umsetzung, d.h. unattraktive Interfaces, technische Hindernisse wie fehlende Bandbreiten sorgten dafür, dass die Mitarbeiter die E-Learning Angebote ignorierten. Das kann sich jetzt ändern. Das Web 2.0. offeriert eine Menge an neuen Möglichkeiten. Was liegt also näher, als mit Spaß und Leichtigkeit zu lernen? Und wie das geht, zeigt uns ein Blick auf den angelsächsischen Sprachraum. An schottischen Grundschulen dienen teilweise DS-Konsolen dem täglichen Training der Konzentrationskraft. Die Schüler spielen hier "Dr. Kawashimas Mehr Gehirnjogging" 20 Minuten vor Unterrichtsbeginn. Siehe hierzu auch den informativen Artikel der Gee.

Lasset die Spiele beginnen!

Carmen Hillebrand, Trimedia

Untooning Google

Bei Pixeloo wurde aus Jessica Rabbit mit Teilen von Angelina Jolie eine nicht viel echtere Person. "Reverse Engineering" erheitert auch diese Gruppe Phillipinischer Ärzte, die einen gepeinigten Patienten von einem gründlich verlegten Deoroller befreien.

So wie in dem einen Fall kein Mensch daraus wird, wird auch im anderen kein Baby geboren. Genauso wenig entstehen übrigens aus dem angestrengten Beobachten von Suchergebnissen entscheidende Einsichten in Googles Hexenküche. Herauskommen wie in den Beispielen mit der Cartoondame und dem Sylvesteropfer eher absurde Verzerrungen und nicht ganz frische Website-Hygiene. Trotzdem gibt es eine ganze Menge von  SEO-Anbietern, die alle ganz genau wissen wie's geht. Sagen die jedenfalls. In meiner beruflichen Praxis habe ich einige davon bei der Arbeit beobachten dürfen. Von solchen die wenige hundert bis zu jenen die viele tausend Euro im Monat verlangen. Das Ergebnis: wir alle haben schonmal Cola getrunken, aber keiner von uns kennt deshalb die Formel "X7". Und das ist auch ziemlich unnötig.

Die beliebtesten Argumente der SEO-Illusionisten:
1. "Wir kennen Googles Funktionsweise"
Google macht nicht mehr als Arithmetik aus einer endlichen Anzahl von Regeln mit ein paar Gewichtungen (also Additionen und Substraktionen von beliebigen Faktoren). Dadurch, das die Anzahl der Regeln aber relativ hoch sein muss (nicht zuletzt um die ganzen SEO-Hacks zu überlisten) und die Gewichtungsfaktoren unbekannt, kann die genaue Formel nicht "rückwärts" berechnet werden. Egal wie lange man rechnet. Macht aber nichts, denn alles was man über Google wissen muss ist frei verfügbar. Zum Beispiel hier, hier und hier bei google selbst.

2. "Wir haben anhand unserer bestehenden Kunden analysiert wie Google funktioniert"
Google entwickelt seine Algorithmen mit immer neuen Regeln weiter, behutsam zwar allein schon wegen der Last die auf dem Suchsystem ruht, aber stetig. Dennoch, wenn man also genug Testseiten mit genügend Suchergebnisslisten hat, kann man daraus einiges ableiten, wie das Beispiel der Hommingberger Gepardenforelle gezeigt hat. Aber hier wurde von zahllosen Bewerbern auf einen Begriff optimiert, nicht mit vielen Kunden auf viele verschiedene Begriffe, was nur unter SEOlogen das gleiche sein dürfte. Das ist Bikini-Statistik gepaart mit Tom Lehrers "New Math".

3. "Wir haben ex-Google Mitarbeiter"
Das ist wirklich das dümmste Argument von allen, wird aber immer wieder gern angebracht. Glauben Sie wirklich irgendein Coca-Cola Mitarbeiter kennt die Formel?

Wem es von Google jetzt reicht, der kann ja auch OpenCola trinken und andere Suchmaschinen benutzen. Es gibt deutlich chamantere, wie die umwerfende Miss Dewey und auch eine ganze Menge von Alternativen für spezielle Anforderungen, wie diese Liste zeigt.

Wer eine ordentliche Website ins Netz stellt, ein paar ganz einfache Regeln für die on-site und off-site Optimierung befolgt und - vor allem - wirklich interessante Inhalte zu bieten hat, bei dem klappt's auch mit Google. Wenn man Google etwas vorwerfen kann, dann das sie es noch nicht geschafft haben langweiligen Google-Spam aus den Suchergebnissen auszuschließen und das Geschäftsfeld für Suchergebniszauberer überflüssig gemacht zu haben. Bei dem Aufbau und der Ausbeute an Ergebnissen aus dem gigantischen Index hat der Markenweltmeister 2007 (die Formel gibt's hier) immer noch die Nase vorn.

Daniel Hinderink, dpool (die keine SEO Dienste anbieten)

Vom Ende der Anfang? Die Post, IT und die Krankenkassen

Ich schätze es sehr, wenn Monopol- oder quasi-Monopolbetriebe streiken. Denn was ist das mehr als ein verzweifelter Schrei nach Privatisierung und/oder Zerschlagung? Jedenfalls gibt es da zuwenig Wettbewerb und öffentliche Aufmerksamkeit - auch um die Angestellten, die sich mangels Wettbewerb keinen besseren Betrieb in dem Umfeld aussuchen können.

Streiks haben aber auch ihr Gutes. In dem Fall wurden wir darauf aufmerksam gemacht, dass unsere Lohn- und Gehaltsverrechnung noch lange nicht digital abläuft. Ganz im Gegenteil. Von 10 unterschiedlichen Krankenkassen bekommen wir jedes Monat eine Vielzahl von Schreiben, darunter:

• allgemeine Newsletter
• gesetzliche Änderungen und aktuelle Beitragssätze
• Schreiben zum Beitragskonto
• Schreiben zu einzelnen Mitgliedern
• Schreiben zu Erstattungsverfahren
• Arbeitgeberinformationen
• sonstige Schreiben wie z.B. Kontoänderungen, Adressänderungen usw.

Und das alles in Papierform! Bei uns in der Buchhaltung wird das ausgepackt, sortiert und an die Lohnverrechnung weitergeschickt, die es wieder auspackt sortiert und elektronisch erfasst. Ein Aufwand von mindestens 10 Minuten pro Mitarbeiter und Monat, der eingespart werden könnte, wenn es elektronisch abliefe. Das Porto würde man sich auch noch sparen. Konkret also, bei 30 Euro/Arbeitsstunde (Buchhaltung) ergeben sich pro Mitarbeiter und Monat mögliche Einsparungen von 7 Euro. Das sind im Jahr 84 Euro pro Mitarbeiter. Gut 40 Millionen Beschäftigte gibt es in Deutschland. Wenn alle Betriebe die Informationen per Papier bekommen, dann ergäben sich mögliche Einsparungen von gut 3 Milliarden Euro. Aber bestimmt bekommen viele Betriebe diese Informationen schon elektronisch?

Aufgefallen ist uns das erst anlässlich des Streiks, da dadurch die pünktliche Auszahlung der Gehälter kurz gefährdet war.

Als Konsequenz haben wir alle 10 Krankenkassen angeschrieben und gebeten, Auskunft zu erteilen, was wir tun müssen, um diese Informationen elektronisch zu bekommen. Auf die Antwort warte ich gespannt.

Interessanterweise stellt die Deutsche Telekom und andere Anbieter im heiss umkämpften Telekom-Markt schon seit Jahren ihre Kunden mit (un)sanften Druck auf elektronische Informationen um. Auch die Banken und Sparkassen sind längst dabei. Die Krankenkassen scheinen das nicht nötig zu haben - noch nicht?

Nikolaus Krasser, Pentos AG

Der Anfang vom Ende

Woran erkennt man, dass eine Industrie vom Aussterben bedroht ist? An den Subventionen. Noch ist von Geld nicht die Rede, wobei es nur eine Frage der Zeit ist, bis ein Politiker vorschlägt Tageszeitungen genauso zu fördern wie Symphonieorchester und Theater, aber wenigstens organisatorisch wird schon in die Bresche gesprungen:
Mit nichts als Behauptungen tritt der Bundesbeauftragte für Kultur und Medien mit einer "Nationalen Initiative Printmedien" auf den Plan: Endlich! Paperman ist da!

Die Initiative wird u.A. getragen von folgenden Organisationen:
- Bundesverband deutscher Zeitungsverleger (BdZV)
- Verband deutscher Zeitschriftenverleger (VDZ)
- Verband Deutscher Lokalzeitungen (VDL)
- Bundesverband Presse-Grosso
- Stiftung Presse-Grosso

Das diese Organisationen eine Initiative gründen um Zeitungen zu fördern ist naheliegend. Das der Staat dabei hilft, ist aber nur über die Annahme legitimierbar, dass auf Papier gedruckte Zeitungen notwendig für die Demokratie sind. Genau diesen Beweis hat aber (meines Wissens nach) niemand erbracht.

Auf der vielleicht ausnahmsweise zitierfähigen World Socialist Web Site schrieb man schon anlässlich der Ernennung von Bernd Neumann zum Kulturstaatsminister:

Dass die kritischen Stimmen in Presse und Verbänden sich angesichts der Besetzung dieses Amtes durch einen derart belasteten und erzkonservativen Politiker eher zurückhalten, mag einerseits daran liegen, dass man es sich mit ihm und der neuen Regierung angesichts immer knapperer Fördermittel für die Kultur nicht gleich verderben will.

Das hat sich offenbar gelohnt: hinein in die Bundestelefonzelle ging der Bremer Clark Neumann, heraus kam der flammende Kämpfer für die Erhaltung der gedruckten Tagesszeitung. Und das trotz seiner Mitgliedschaft im ZDF-Verwaltungsrat. Das ist insofern bemerkenswert, als Frank Schirrmacher unlängst in den Online Angeboten der öffentlich-rechtlichen Sender eine zentrale Bedrohung der Tageszeitungen, und damit, naheliegend für einen Zeitungsverleger, des Qualitätsjournalismus allgemein, sah.

Nun wurde die Initiative am letzten Donnerstag offiziell gestartet. Paperman Neumann hat eine einigermaßen ausgewogene Rede zum Auftakt gehalten, die man hier nachlesen kann.

Was dieser Rede ebenfalls fehlt und im Konzeptpapier der Initiative, der Schirrmacher-Rede und anderen Anfeindungen der neuen Medien durch die alten aber eklatant auffällt, ist, dass die demokratieunterstützende Funktion der Zeitungen einfach immer weiter behauptet wird, ohne dies je zu belegen.

Ist es nicht viel eher so, dass es ein eingespieltes System Tageszeitungen-Parteiendemokratie gibt, das man erhalten will, weil man die Herausforderungen der Komplexitätsgesellschaft fürchtet? Ist eine durchlässigere und volatilere Medienlandschaft in den Händen der Konsumenten nicht möglicherweise demokratischer?

Hier wird versucht mit Steuergeldern Veränderungen aufzuhalten, die nur aufgrund von Managementversagen zur Bedrohung des Qualitätsjournalismus geworden sind.

Schwacher Trost: nächstes mal wenn die IT-Industrie einen Trend verschlafen sollte, wissen wir ja an wen wir uns wenden können.

Daniel Hinderink, dpool

Die schöne neue Welt der Navigation: GPS-Friedhöfe

Klingt wie ein Scherz, scheint aber wahr zu sein: In Australien entsteht der erste GPS-Friedhof.  Ein Friedhof ohne Grabsteine, der nur GPS-Koordinaten vorweist - so soll zumindest der Lismore Memorial Park Cemetery in Northern Rivers New South Wales aussehen.
Der Syndney Morning Herald (zitiert nach www.gizmodo.com)

"the deceased will be buried in biodegradable coffins between gum trees in a protected koala sanctuary...Relatives and friends will require a satellite navigation device to find graves of loved ones.

Klingt nach einer Marketing/PR-Aktion von den MyGuides, TomToms und Navigons dieser Welt, nach Gizmodo kann man sich aber wohl ein Navigationsgerät auf dem Friedhof ausleihen. Jetzt und hier können alle Hersteller dann unter Beweis stellen, wie genau ihre PNDs sind. Schließlich gilt es nicht vor dem Grab eines Fremden zu stehen, wenn du deine Verstorbenen besuchen möchtest.

Carmen Hillebrand, Trimedia

Kleinanleger vereinigt Euch?

Die ZEIT rechnet uns vor, dass bei der Bankenkrise so viel Geld vernichtet worden ist, wie in den letzten 50 Jahren für Entwicklungshilfe ausgegeben wurde: 500 Milliarden. Die Geschichte der Kapitalmärkte ist eine Geschichte von Haussen die von stark abschüssigen Baissen durchbrochen wurde. Jeder dieser Crashes ist typisch für die (Welt-)Wirtschaft ihrer Zeit. Dennoch kann man bemerkenswerte Gemeinsamkeiten zwischen 1929 und 2008 entdecken, wie Harold James, Wirtschaftsgeschichtler in Princeton, erläutert.

Neben allen Schneeballeffekten und ungeahnten Auswirkungen der US-Immobilienkrise auf ein hochkomplexes System internationaler Finanzen, bleibt am Ende doch eine ganz wesentliche Erkenntnis: hier haben Finanzdienstleister jahrelang Risiken bei der Kreditvergabe einfach ingnoriert - und andere Geldinstitute haben dies durch Investitionen potenziert, wie ein auf dem Kopf stehendes Kartenhaus. Die ZEIT schrieb im März 2003:

"Die Wall Street fürchtet sich jetzt vor einem Dominoeffekt, der auch andere Märkte und die Konjunktur erfassen könnte. »Wenn es eine Sollbruchstelle im weltweiten Finanzsystem gibt, dann verläuft sie durch den US-Immobilienmarkt und den privaten Hypothekenmarkt«, stellen Mark Zandi und Juan Manuel Licari fest, die zu Economy.com gehören, einer Forschungseinheit der internationalen Ratingagentur Moody’s."

Mit anderen Worten: die Profis des Kreditgeschäfts, die Banken, haben auf geradezu phantastische Art und Weise versagt, trotz aller Kontrollsysteme.

Am anderen Ende des Spektrums gibt es immer wieder erstaunliche Optimisten was die Kontrolle der Unternehmen durch die Anleger anbetrifft. Die Meldung, dass einige Kleinanleger sich in einer Gruppe auf Facebook zusammengeschlossen haben, um zusammen gegen kanadische Unternehmen vorzugehen, macht die Runde. Der Economist schreibt unter dem Titel "Achtung vor Omas bei Facebook" über die rund 1800 Kleinanleger die zusammen 1% der gesamten Anteile halten und wegen einer Besonderheit des kanadischen Insolvenzrechtes hier zu ungeahntem Einfluss kommen.

Nichts läge mir ferner als den Shareholder Value als Regulativ zu preisen, aber vielleicht hilft es ja dem Finanzsektor sich vorzustellen, dass Macht und Einfluss unter diesen Umständen nicht immer nur am Geld gemessen werden können, sondern an dem Grad an Öffentlichkeit den eine Interessengruppe heute mit einfachsten Mitteln herstellen kann. In hochkomplexen Systemen sind es aber gerade diese Feedback-Kanäle, die im Web Issues Management Eingang finden, die eine komplette Sicht der Dinge ermöglichen.

Daniel Hinderink, dpool

Frauen in der IT - gleicher Lohn für gleiche Arbeit?

Alan Greenspan beschreibt in seinen Memoiren Buch, the Age of Turbulence, warum er in jungen Jahren in seiner Kanzlei vermehrt Frauen einstellte. Frauen verdienten in seiner Branche bei gleicher Leistung deutlich weniger. So stellte er in seiner Kanzlei ein paar tüchtige Frauen zu günstigen Konditionen ein und hatte einen deutlichen Wettbewerbsvorteil.

Greenspans Jugend ist lange her. Den "Greenspan-Trick" haben viele Unternehmer und Unternehmerinnen nachgemacht und die Frauengehälter zogen bzw. ziehen so lange an, bis man keinen systematischen Vorteil daraus ziehen konnte und kann. Besonders im IT-Umfeld, das sehr wettbewerbsintensiv ist, kann man auf diese einfache Weise längst keine Wettbewerbsvorteile erlangen, scheint mir. Falls doch, bitte ich um konkrete Hinweise vom geneigten Leser :-).

Die Diskussion über "gleicher Lohn für gleiche Arbeit" habe ich immer mit Stirnrunzeln verfolgt. Ich halte sie generell für populistischen Unsinn, wenn "am gleichen Ort" und "im Wettbewerb" hinzugefügt wird. Denn so ein Szenario ist gar nicht möglich. Das regelt der Wettbewerb besser als jede Gesetzgebung.

Nikolaus Krasser, Pentos AG

Du im Visier von Cyberkriminellen

Die Internetkriminalität hat sich hoch professionalisiert, wie der neueste Symantec Sicherheitsreport und z.B. das Buch von Eugene Kaspersky erneut belegen. Dabei muss man, um Cyberkrimineller zu werden, kein Spezialist oder Techie mehr sein. Untergrundserver bieten so ziemlich alles, was das Herz begehrt: Gestohlene Kreditkarten, Identitäten etc..

Das Ziel der Cyberangriffe? "Du", die TIME-Person des Jahres 2006. Nein, es ist nicht bloß dein Rechner, in Zeiten des Web 2.0 ist es deine virtuelle Identität, die am meisten Geld bringt. Auf dem Schwarzmarkt bringt die mittlerweile mehr als eine gestohlene Kreditkarte. Vorbei sind die Zeiten, in denen es reichte, den Virus-infizierten Rechner einfach vom Netzwerk zu nehmen, zu reinigen und wieder einzuklinken. Eine gestohlene Identität hat ernsthafte Konsequenzen auf dein RL, dein reales Leben.  Ebay-Käufe? Nicht möglich, wenn dein Ruf zerstört wurde, wie z.B. dieser Fall deutlich macht! Chat mit Freunden auf deinen Lieblingsseiten Facebook, MySpace, Xing? Schwer, wenn dein vermeintliches Ich zuvor deine Freunde ausspioniert oder womöglich beklaut hat. Genau diese Social Networking-Seiten sind die lukrativsten Quellen von Cyberkriminellen. Wo sonst stoßen sie auf so viele persönliche Informationen, zudem auch meist für jeden zugänglich gemacht.

Interessantes Angriffsziel sind auch Online Games. Über Jahre erspieltes Gold in WoW oder auch virtuelle Möbel haben einen sehr großen Wert für den Spieler und auch die ganze Online Community, wie z.B. der Sicherheit-Heute-Blog berichtet.

Auch die Angriffsmethoden, die "Waffen" der Kriminellen, werden immer raffinierter: Drive-By Downloads, Shotgun-Angriffe. Es reicht nicht mehr aus "aufzupassen", wo man sich im Internet bewegt und nichts Dubioses anzuklicken oder herunter zu laden, wie des Öfteren in einschlägigen IT-Foren zu lesen ist. Der Gegner ist unsichtbar, vermeintlich vertraute Seiten können, wenn sie gehackt wurden, zum Werkzeug für Malware werden. Somit heißt es: Denk nach bevor du persönliche Daten für alle zugänglich ins Internet stellst und installier dir eine umfassende Sicherheitssuite.

Carmen Hillebrand, Trimedia

Kundenwünsche vor Aktienkurs

Zum Thema des Unternehmenszwecks schreibt der Management-Vordenker F. Malik:

"Wer den falschen Zweck hat, hat das falsche Programm geladen und wird zwingend zu falschen Ergebnissen kommen. Hingegen macht der richtige und klare Zweck alles leicht, selbst bei höchster Komplexität."

Das klingt in manchen Ohren vielleicht trivial. Auffallend viele der außergewöhnlich erfolgreichen Unternehmen geben sich als Zweck nicht einfach den Profit vor, sondern suchen ihn stetig und aktiv: bei ihren Kunden.

Eines der weniger häufig herbeizitierten Beispiele dafür ist die Firma Burton, die von Jake Burton Carpenter und seiner Frau gegründet wurde und sich bis heute in deren Besitz befindet. Burton hat alle Attribute eines höchst erfolgreichen Unternehmens: traumhafte Ergebnisse, Unabhängigkeit, Marktdominanz und eine treue Kundschaft.

Zu den Grundfesten des Unternehmens gehört sein Entwicklungsprinzip: Konsequent werden die besten Snowboarder der Welt ins Werksteam geholt, wie man hier lesen kann. Deren Präferenzen, weit über das Snowboarden hinaus, werden aufmerksam aufgenommen. Nicht wie ein fremdes Forschungsobjekt werden sie studiert, sondern wie in einer weitverzweigten Familie assimiliert. Das heißt, dass deren Input nicht nur Forschung und Entwicklung antreibt. Auch die Sales-reps kommen einmal im Jahr nach Vermont und fahren dort selbstverständlich auch viel Snowboard - in Stowe, dem Hausberg und mit den besten Boardern die die Firma unter Vertrag hat. Ein Blick auf die Recruiting-Website verrät: diese Firma isst, schläft und träumt vom Pulverschnee, zu den Gratifikationen gehört auch folgender Passus:

"Season Pass: All active employees are eligible for a season pass to Stowe. This will give you lots of opportunity to ride."

Das Rezept der Extreme Users ist natürlich auch IT-Unternehmen nicht unbekannt. Sun verkündete erst kürzlich eine Kooperation mit der NSA zum Thema einer "Ultra-Secure Operating Platform" mit dem Motto:

"We partner with those that have extreme demands (whether it's the world's largest supercomputing facility, or the world's most paranoid security professionals (no offense intended), or the world's largest archival storage facilities), and then we leverage that expertise to create products for the mass market. We let extreme customers teach us what the rest of the world will ultimately experience. Nine times out of ten, what extreme customers experience is a great leading indicator for the industry as a whole."

In gewissem Sinne ist sogar Apple eine Firma die Extreme Users zuhört, auch wenn in diesem Fall der Extreme User nur einer und der Chef selbst zu sein scheint, wie dieser, sehr lesenswerte Artikel, nahelegt.

Konsequente, beinahe radikale Kundenorientierung ist aber schon lange eine grundlegende Forderung des Marketings, auch wenn das in der breiteren Öffentlichkeit (aber nicht nur da) nicht allzu bekannt ist. Das Standardwerk zum Thema, "Marketing Management" von Philip Kotler eröffnete schon in der achten Auflage von 1994 im Vorwort:

"In the days when it was "business as usual", companies could succeed by producing their products and supporting them with hard selling and heavy advertising. This was called "marketing". This is still a widespread "man-in-the-street"-view of marketing. (...) But this view of marketing is a recipe for disaster."

Zurück zu Malik in "Unternehmenspolitik und Corporate Governance":

"Es ist logisch ausgeschlossen, eine richtige Strategie zu finden, wenn sie nicht explizit auf die Lösung von Kundenproblemen und die Nutzenstiftung für den Kunden gerichtet ist." und "Je besser die Profitabilität des Unternehmens sein soll, umso weniger darf man sich an finanzwirtschaftlichen Größen, wie dem Shareholder-Value, orientieren."

Oder wie die Schweizer Unternehmerlegende Branco Weiss kurz und trocken vorhersagte:

"Wenn sie den Kundennutzen nicht kennen, ist die Sache hoffnungslos."

Im Falle der Kunden von Burton sieht die Lektion die die Kunden erteilen im extremen Fall auch noch so aus, dass es Spaß macht sie zu empfangen. Wenn nicht gar Gänsehaut:

Daniel Hinderink, dpool